電話客服技巧 | 行動支付店家網
2019年8月26日—3.客服人員的「聽、詢問、回應問題」的技巧·4.客服人員就連轉接、代接電話都需要受過訓練?·5.客服人員應有的態度·6.透過服務贏得客戶忠誠度與滿意 ...,2019年8月1日—客服的語言藝術客服技巧....我們知道「與客戶溝通」是客服人員最大宗的工作內容,且因為工作性質關係,大部分的客服人員與客戶之間並不是面對面 ...,2019年12月19日—客服中心必備的7種客戶服務原則·時間管理.重視客戶的時間是最重要的原則之一,因為漫長的等待會引發客戶焦慮而掛斷電話,為避免這種情況發生,對員工 ...,而我們都知道,電話是一種能迅...
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客服人員需具備哪些特質?客服人員必學的6個職能 | 行動支付店家網
2019年8月26日 — 3. 客服人員的「聽、詢問、回應問題」的技巧 · 4. 客服人員就連轉接、代接電話都需要受過訓練? · 5. 客服人員應有的態度 · 6. 透過服務贏得客戶忠誠度與滿意 ... Read More
客服的語言藝術 | 行動支付店家網
2019年8月1日 — 客服的語言藝術客服技巧. ... 我們知道「與客戶溝通」是客服人員最大宗的工作內容,且因為工作性質關係,大部分的客服人員與客戶之間並不是面對面 ... Read More
客服中心必備的7種客戶服務原則 | 行動支付店家網
2019年12月19日 — 客服中心必備的7種客戶服務原則 · 時間管理. 重視客戶的時間是最重要的原則之一,因為漫長的等待會引發客戶焦慮而掛斷電話,為避免這種情況發生,對員工 ... Read More
客服技巧 | 行動支付店家網
而我們都知道,電話是一種能迅速溝通的媒介,讓人與人之間能夠有真實、融洽的互動體驗,也能夠忠實反應出人們的感情需求,像是被重視感、被接納感以及歸屬感。 閱讀全文. Read More
總覺得自己在當「顧客出氣包」?三大步驟打造黃金客服話術 | 行動支付店家網
2020年1月12日 — 電話服務的三大步驟 · 1.進線的招呼語:語氣盡量柔和,介紹簡單明瞭即可. 大多時候我們撥打客服電話,可能你會聽到客服說「喂,您好?」、 · 2.開始探詢客戶 ... Read More
電話客服技巧 | 行動支付店家網
電話客服技巧 · 1、瞭解正確的客戶服務理念及方法,促進良好顧客關係。 · 2、瞭解客戶決策關鍵因素,滿足客戶的需求,達成客戶滿意。 · 3、瞭解關鍵真誠滿意服務要項,真誠 ... Read More
提升團隊客戶服務技巧的6 大關鍵 | 行動支付店家網
人性化。客戶會希望他們接觸的是活生生的人,而不是機器人或一本常見問題集。只提供自動電子郵件回覆是不夠的,還要確保客戶在使用電話語音客服和公司網站時,不會覺得困難 ... Read More
8個話術技巧,1秒變會說話的客服人 | 行動支付店家網
2017年12月24日 — 8個話術技巧,1秒變會說話的客服人 · 1、 首先表達積極的想幫助客戶的願望; · 2、 積極的想辦法; · 3、 願意站在客戶的角度解釋問題; · 4、 給客戶合理的 ... Read More
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